Comprendre les mécanismes de la communication :

• Identifier les enjeux de la communication.
• Comprendre le processus de la communication.
• Analyser les freins et les filtres dans la communication.
• Visualiser le schéma de la déperdition verbale.
• Identifier ses points forts et ses axes d'amélioration.
  

Utiliser des techniques efficaces d'une bonne communication

• Manier les différents types d'écoute (active / passive).
• Questionner avec efficacité.
• S'assurer de la compréhension du message.
• Mettre en valeur ses propositions.
• Traiter des réactions inattendues.
  

Augmenter l'impact du message

• Valoriser la précision.
• Comprendre l'usage des faits et des opinions dans une communication.
• Adopter la bonne attitude.
• Utiliser la voix comme facteur différenciant.