Analyser notre comportement

• Prendre conscience de l'importance de la gestion de ces types de situation.
• Réussir sa communication en face à face.
• Comprendre les différents comportements en situation difficile (9 cadres de référence.)
• Connaître son référentiel pour mieux s'adapter.
  

Maîtriser les relations avec les autres

• Rester conscient de ses propres émotions
• Maîtriser et gérer ses émotions
• Apprendre à rester optimiste et positif
• Utiliser le mode de communication adapté au cadre de référence de l'autre
• Eviter les erreurs irrémédiables.