Nous développons l'interactivité et le côté ludique de la formation par des QUIZZ, des BD d'erreurs, des mises en situation sur des cas concrets, pour une mise en pratique rapide. Des entraînements sur des cas pratiques sont effectués régulièrement pour vérifier le niveau d'acquisition des apports.

La définition de ses cibles prioritaires

• Connaître son marché et évaluer son potentiel.
• Qualifier ses cibles potentielles.
• Hiérarchiser selon ses critères prioritaires de développement.
  

Les principes de la communication

• Comprendre la déperdition de la communication verbale.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots.
  

Préparer son appel

• Créer les conditions matérielles favorables à l'appel.
• Se préparer psychologiquement.
• Déterminer des objectifs d'appels.
• Affiner sa trame d'appel.
  

Passer l'appel avec efficacité

• Franchir les barrages secrétaire.
• Identifier son interlocuteur.
• Susciter l'intérêt de votre interlocuteur.
• Argumenter le RDV.
• Traiter les objections les plus courantes.
• Conclure l'entretien sur l'obtention du rendez-vous.