Communiquer efficacement

• Comprendre les principes de la communication.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots.
  

Prendre en main l'appel

• Se présenter et déterminer l'objet de l'appel
• Écouter activement jusqu'au bout
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle.
• Reformuler la demande du client
• Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle
• Traiter les objections
  

Argumenter sa proposition

• Comprendre les règles d'or de l'argumentation.
• Utiliser la structure d'un argument efficace.
• Obtenir la validation du client.
  

Concrétiser la vente

• Comprendre les freins à la vente.
• Repérer les " feux verts " clients.
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée.