Formation Gestion de conflits
Formation -
2 jours / 14 heures
Une formation gestion de conflits destinée à :
 Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction.
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client...).
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Objectifs de la formation gestion de conflits
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- Intégrer un processus de gestion de conflits :
Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
- Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.
- Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives.
- Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
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Programme de la formation gestion de conflits
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En amont de la formation : comment bien se préparer ?
Se donner deux priorités de changement pour les 6 mois qui viennent en matière de communication et de gestion des conflits.
Les caractéristiques d'un conflit
- Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
- Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- Analyser les faits : 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.
Comment aborder un conflit
- Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : négociateur, arbitre, régulateur et/ou médiateur ?
- Les différents acteurs du conflit :
- analyser les différentes personnalités,
- repérer les personnalités dites « difficiles »,
- comprendre la stratégie de chacun,
- permettre à chacun de donner sa version des faits, d’exprimer ses opinions et ses sentiments.
- Les 5 stades du développement d’un conflit :
- anticipation,
- divergence non exprimée,
- discussion,
- contestation déclarée,
- conflit ouvert.
A chaque stade = son action.
- Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
- Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation.
- Maîtriser les 4 polarités d’une véritable relation d’échange : Demander, Donner, Recevoir, Refuser.
Trouver ensemble les solutions
- Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
- Trouver ensemble de nouvelles solutions.
- Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
- Assurer le suivi, la régulation et la médiation.
Mode opératoire :
- Groupe de 6 personnes maximum
- Méthode participative et positive
- Pratique : les situations et cas pratiques mis en œuvre émanent des participants et donc de leur propre environnement professionnel = mise en place de solutions concrètes et personnalisées.
- VIDEO : Travail et analyse à partir d’extraits de films connus (dans le cadre du développement des personnalités dites « difficiles ».
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Prochaines dates de formation
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Deux jours
- 18/19 avril 2013
- 18/19 juin 2013
- 22/23 octobre 2013
- 17/18 décembre 2013
Lieux :
Paris, Rennes,
Lille,
Lyon
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Prix : 1050 € HT par participant.
Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction.
Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client).
Formation éligible au DIF - Droit Individuel à la formation
Pour un investissement individuel et une participation optimale,
nous limitons le nombre de participants à 6
Possibilité d'interventions en Français, Anglais.
Possibilité de réaliser cette formation en intra-entreprise.
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MASTERSHIP :
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