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Article de Claude Desbordes - extrait du magazine Management - septembre 2005.

C'est un ténor dans son domaine. Mais il n'en fait qu'à sa tête et votre autorité en prend un coup. Voici comment le canaliser sans le braquer.

Dans les couloirs, on l'entend arriver de loin. Il parle fort et donne son avis sur tout. Sa compétence et son carnet d'adresses en font quelqu'un de recherché sur le marché : il le sait et il en profite. Il ne suit les instructions qu'une fois sur deux, considère le reporting comme une perte de temps et garde ses infos pour lui. Bref, c'est une diva. Et, pas de chance, vous êtes son chef... Inutile de chercher à vous imposer frontalement, le ton monterait vite. Vous allez devoir faire de lui un allié.

Affirmez votre autorité

Demandez-lui régulièrement son avis sur les projets en cours, mais ne ratez pas une occasion de lui montrer que c'est vous qui décidez. En réunion, restez le maître des débats. Veillez à ce qu'il ne monopolise pas la parole et valorisez les succès de ses collègues. Profitez aussi des entretiens annuels pour lui rappeler que les primes et les augmentations ne dépendent que de votre bon vouloir.

Puisque c'est un expert dans sa partie, n'allez pas sur son terrain. Votre force est ailleurs : dénicher les meilleurs dans leurs domaines et les faire travailler ensemble. C'est aussi vous qui décidez des budgets et des délais. Pas de panique, donc, si votre as des as cherche à vous impressionner. Il exige six mois pour un dossier ? Enquêtez chez vos homologues, dans la presse ou sur Internet pour vérifier s'il ne s'agit pas simplement d'un caprice destiné à mettre en valeur l'importance de son travail.

Récompensez ses mérites

Sachez reconnaître le talent de ce collaborateur hors norme lorsqu'il en fait la preuve, sans tomber dans la flagornerie. Tenter de s'attirer ses bonnes grâces par des compliments à répétition est déconseillé : il sentira que vous cherchez à le manipuler et deviendra méfiant. Vous risquez aussi de créer des jalousies au sein de l'équipe. N'émettez pas de jugements de valeur. Sa compétence doit se mesurer à l'aune de critères objectifs : chiffrez l'augmentation de ses ventes, le raccourcissement de ses délais de production, la diminution de ses réclamations clients... Cette habitude vous donnera aussi plus de crédibilité le jour où il faudra élever la voix : il n'aura pas l'impression que la critique porte sur sa personne mais seulement sur des faits.

Responsabilisez-le

Le meilleur moyen de laisser un collaborateur exprimer son talent est de lui confier des responsabilités. Ce type de personnalité ne supporte pas les diktats et les points de vue définitifs. Si un problème survient, invitez-le plutôt à rechercher des solutions. Demandez-lui de présenter plusieurs pistes, de choisir celle qui lui paraît la meilleure, puis de l'expérimenter. Il devra s'engager sur des résultats précis. Le choc des ego laissera alors la place à une relation fondée sur la confiance.

© Article de Claude Desbordes - Magazine Management, N° septembre 2005 - www.management.fr